ASISTENCIA AL CLIENTE
¿Necesita ayuda para pagar su factura de energía? Aquí encontrará programas que prestan asistencia financiera.
EBCE (East Bay Community Energy) atiende a más de 100,000 clientes que reciben descuentos en sus facturas de energía porque tienen ingresos insuficientes. Sin embargo, sabemos que hay muchos más clientes que necesitan ayuda para poder pagar sus facturas, e incluso los clientes que reciben algún tipo de descuento pueden ser elegibles y necesitar de otros programas que les brinden aún más ayuda. EBCE investigó los programas disponibles, agregó otros propios y, luego, desarrolló esta página web como recurso para ayudar a los clientes a encontrar e inscribirse en los programas que los pueden ayudar a pagar sus facturas de energía
Programas disponibles
Decida qué programas son adecuados para usted y para cuáles es elegible. Aquí encontrará enlaces internos a varios tipos de programas. Ser cliente de EBCE no le impide participar en los siguientes programas:
Descuentos en su factura de energía
Descuentos en su factura de energía
Los siguientes programas proporcionan un descuento mensual o un descuento por única vez en su factura de energía.
California Alternate Rates for Energy (CARE)
Proporciona un 35 % de descuento en su factura de electricidad y un 20 % de descuento en su factura de gas natural.
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Detalles
CARE es un programa estatal que brinda un descuento en la tarifa de electricidad para familias elegibles de bajos ingresos. PG&E administra este programa a todos los clientes, incluso los clientes que eligen recibir el servicio de un programa comunitario opcional de energía (como EBCE).Para obtener más detalles, visite ebce.org/care
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Elegibilidad
Para leer acerca de la elegibilidad, vea las pautas completas del programa en el sitio web de PG&E.
Ver las pautas -
Inscripción
Enroll via PG&E here.
Enroll in English
Español: Solicite ahora Programas CARE/FERA — Inscripción/Re-inscripción
中文: 申請 CARE/FERA計劃-申請或從新申請 -第 1 步
For more languages and options to apply by mail, visit PG&E's CARE/FERA page
Family Electric Rate Assistance (FERA)
Proporciona un 18 % de descuento en su factura de electricidad.
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Elegibilidad
La elegibilidad para el programa FERA se basa en los ingresos familiares. Obtenga más detalles a través de las pautas del programa de PG&E.
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Inscripción
Relief for Energy Assistance for Community Help (REACH)
Proporciona una asistencia de emergencia por única vez en forma de un único crédito a la energía de hasta $300, sobre la base del saldo de las facturas vencidas.
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Elegibilidad
Su hogar debe tener una cuenta residencial con PG&E/EBCE a nombre de un adulto que viva en la casa.El titular de la cuenta de servicio no debe haber recibido asistencia REACH en los últimos 12 meses.Los ingresos del hogar no deben exceder las pautas de ingreso de REACH, las cuales actualmente superan en un 200 % las pautas federales de pobreza (lo mismo que en el programa CARE).Su hogar debe haber recibido un aviso de desconexión de 15 días o de 48 horas.No se proporciona asistencia para depósitos de seguridad, tarifas de reconexión, cuentas cerradas o saldos transferidos.Si el titular de la cuenta es menor de 62 años, el saldo vencido de PG&E debe ser de al menos $100 y no superar los $300. Si el titular de la cuenta tiene 62 años o más, el saldo vencido de PG&E debe ser de al menos $50 y no superar los $300.
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Inscripción
Para inscribirse, aplique a través de las agencias del condado. Ver lista de inscripción a través de PG&E.
Low-Income Home Energy Assistance Program (LIHEAP)
LIHEAP es un programa financiado por el gobierno federal que ayuda a hogares de bajos ingresos a pagar sus facturas de energía. El programa ofrece distintos servicios; por ejemplo HEAP, que proporciona asistencia financiera por única vez; LIWP, que proporciona servicios de climatización de la vivienda; y Energy Crisis Intervention Program (ECIP), que asiste a hogares de bajos recursos que están en una situación de crisis, como lo es recibir un aviso de desconexión. Los clientes elegibles reciben hasta $1,000 en asistencia.
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Elegibilidad
Los solicitantes deben cumplir con las pautas de ingresos que aparecen en esta tabla. Pueden aplicarse otros criterios de elegibilidad, por lo que se recomienda consultar con su administrador del programa del condado (que se puede encontrar buscando en este mapa).
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Inscripción
Aplique en línea aquí o visite la página web del Departamento de Servicios Comunitarios y Desarrollo de California para obtener más información. Aplique en línea
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Obtenga más información
Departamento de Servicios Comunitarios y Desarrollo de California:
Ayuda con el pago de la factura de energía
Sitio web del administrador del programa del Condado de Alameda:
Servicios Comunitarios de Spectrum
O bien, llame al (510) 881-0300
Recursos de la ciudad de Tracy:
Departamento de Servicios para las Personas de la Tercera Edad y la Comunidad de San Joaquín
O bien, llame al (209) 953-SAVE
California Department of Community Services & Development:
Energy Bill Assistance
Alameda County Program Administrator website:
Spectrum Community Services
or call (510) 881-0300
City of Tracy resources:
San Joaquin Department of Aging and Community Services
or call (209) 953-SAVE
ProgramaMedical Baseline
Los clientes con necesidades especiales de energía relacionadas con una afección médica reciben una asignación de electricidad adicional cada mes al precio más bajo disponible.
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Elegibilidad
Debe tener una afección médica elegible o requerir el uso de un producto sanitario elegible.
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Inscripción
Obtenga más información y aplique a través de PG&E
NOTA: Los clientes de EBCE que están en el programa Medical Baseline actualmente están exentos de pagarle la tasa de Ajuste por Indiferencia del Cargo Eléctrico (Power Charge Indifference Adjustment) a PG&E. Esto significa que los clientes del servicio EBCE que están participando del programa Medical Baseline reciben ahorros adicionales más allá de lo que recibirían si no estuvieran en el servicio EBCE.
Community Solar Green Tariff (Tarifa Verde Solar Comunitaria)
Ayuda con facturas de energía vencidas
Reciba ayuda para pagar un saldo pendiente en su factura de PG&E con este plan de pago de condonación de deuda: programa: Arrearage Management Program (AMP)
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Sobre el programa
AMP es una nueva opción de plan de pago para ayudar a los clientes residenciales elegibles a reducir saldos impagos en sus facturas.
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Elegibilidad
Los clientes residenciales deben:
- estar inscritos en CARE o FERA;
- deber por lo menos $500 o más en sus facturas de gas y electricidad, o por lo menos $250 o más en su factura de gas (se aplica a clientes que solo reciben servicio de gas);
- tener deuda de más de 90 días de retraso;
- ser clientes de PG&E o EBCE desde hace por lo menos 6 meses y haber realizado por lo menos un pago a término. -
Inscripción
Llame al 1 (800) 743-5000 para hablar con un representante de atención al cliente de PG&E. Obtenga más información en PG&E.
Eficiencia energética en su hogar
Los hogares eficientes energéticamente y los hogares con energía solar tienen facturas de energía más bajas, y tienden a tener menos corrientes de aire y a ser más cómodos. Estos programas pueden ayudar a que los hogares sean más eficientes energéticamente y más cómodos.
Disadvantaged Communities – Single-Family Solar Homes, DAC-SASH (Comunidades Desfavorecidas – Hogares Solares Unifamiliares)
Este programa del estado de California proporciona incentivos para ayudar a que los propietarios de viviendas en comunidades desfavorecidas utilicen energía solar; en concreto, permite que los propietarios de viviendas de comunidades desfavorecidas que reúnen los requisitos de ingresos reciban instalaciones solares en los techos sin costo.
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Elegibilidad
Los clientes deben:
- tener una casa propia;
- vivir en una de las comunidades desfavorecidas correspondientes al 25 % de más alto puntaje según la herramienta estatal de mapeo CalEnviroScreen;
- ser elegibles para CARE o FERA.
Energy Savings Assistance Program (ESA)
El programa Energy Savings Assistance proporciona servicios gratuitos de climatización de la vivienda, como la instalación de aislamiento térmico, calafateo y focos, y la sustitución de aparatos como refrigeradores, calentadores de agua y hornos.
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Elegibilidad
Los participantes deben vivir en una casa, vivienda móvil o departamento que tenga al menos cinco años de antigüedad. Los ingresos deben cumplir las mismas pautas que las utilizadas para CARE.
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Inscripción
Recursos comunitarios adicionales
La zona de East Bay cuenta con otros programas para las personas que necesitan ayuda financiera. Algunos están enumerados a continuación.
Alameda County Season of Sharing - Critical Family Needs (CFN) Assistance
Una única ayuda basada en el mérito para los solicitantes que demuestren una necesidad crítica que deriva de circunstancias de emergencia ajenas a su voluntad.
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Elegibilidad
Los solicitantes deben ser residentes actuales del Condado de Alameda (mínimo de 6 meses continuos) en una de las siguientes categorías:
- familias con niños dependientes (de 18 años o menos) que vivan en la casa;
- personas con discapacidades permanentes (de 18 años o más y que estén recibiendo el Seguro de Discapacidad del Seguro Social [Social Security Disability Insurance, SSDI] o la Seguridad de Ingreso Suplementario [Supplemental Security Income, SSI] o cuya discapacidad esté comprobada médicamente);
- personas mayores, de 55 años o más, y jóvenes emancipados/antiguos jóvenes de acogida de entre 18 y 24 años;
- veteranos;
- sobrevivientes de violencia doméstica y delitos violentos (ocurridos en los últimos 6 meses);
- embarazadas en su 2.º trimestre o más tarde. -
Enroll
Alameda County Emergency Assistance
The Alameda County Housing Secure Emergency Rental Assistance Program (ACHS-ERAP) will help income-eligible households pay rent and utilities, both for past due and future payments. The federal Consolidated Appropriations Act of 2021 provides funding to support the program.
Phase 1 of the program will launch on March 17, 2021. Phase 1 of the program will prioritize (1) tenant households making less than 30% of the area median income; (2) small rental property owners (5 units or less); and (3) tenants in subsidized affordable housing units. These priorities will be expanded in Phase 2.
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Eligibility
Participants must:
Be a tenant in Alameda County, except for Oakland and Fremont. For information on rental assistance programs in Oakland and Fremont, please check here.
Have qualified for unemployment benefits or experienced a reduction in household income, incurred significant costs, or experienced other financial hardship due to COVID–19;
Demonstrate a risk of experiencing homelessness or housing instability, which may include:
Past-due rent or utilities or unsafe or unhealthy living conditions; and
Have a household income that is not more than 80% of the area median income -
Apply
Organizaciones CHANGES (Community Help and Awareness of Natural Gas and Electric Services)
El programa CHANGES de la Comisión de Servicios Públicos de California (California Public Utilities Commission, CPUC) proporciona servicios a clientes con dominio limitado del inglés (Limited English Proficient, LEP) que necesitan ayuda con temas energéticos.
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Obtenga más información
Lea más en el sitio web de CPUC.
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Organizaciones CHANGES en el área de servicio de EBCE.
Centro Legal de la Raza (Oakland) (510) 437-9164
La Coalición Afgana (Fremont) (510) 745-1680
Keep Oakland Housed
Keep Oakland Housed (KOH), una asociación de organizaciones sin ánimo de lucro, administrará los fondos federales de ayuda de emergencia para el alquiler. Los fondos proporcionarán asistencia financiera a los inquilinos de bajos ingresos afectados por la COVID-19 y pueden cubrir los alquileres vencidos, los alquileres previstos (hasta tres meses) y los gastos de servicios públicos. La financiación se proporciona a los propietarios o a los proveedores de servicios públicos.
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Elegibilidad
Residentes de Oakland.Un hogar compuesto por una o más personas obligadas a pagar el alquiler de una vivienda residencial.Al menos uno o más individuos que viven en el hogar tiene:*derecho a percibir el desempleo;*ha experimentado una reducción en los ingresos del hogar, ha incurrido en gastos significativos o ha experimentado una dificultad financiera debido a la COVID-19; al menos uno o más individuos que viven en el hogar pueden demostrar el riesgo de experimentar la falta de vivienda o la inestabilidad de la vivienda; Ingresos del hogar iguales o inferiores al 50 % del salario medio de la zona (Area Median Income, AMI).
Keep Fremont Housed
El programa Keep Fremont Housed de la ciudad de Fremont puede proporcionar asistencia para el alquiler y los servicios públicos que no están pagos desde el 1 de abril de 2020, fecha de la declaración de emergencia federal de COVID-19. Los solicitantes pueden pedir ayuda para el alquiler, para los servicios públicos o para ambos.
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Elegibilidad
Deben ser residentes de Fremont.
Los ingresos del hogar deben ser iguales o inferiores al 80 % del salario medio de la zona (Area Median Income, AMI). Vea más información a continuación.Uno o más individuos que viven en el hogar tienen derecho a percibir el beneficio de desempleo, han experimentado una reducción en los ingresos del hogar, han incurrido en costos significativos o han experimentado otras dificultades financieras debido, directa o indirectamente, a la pandemia por COVID-19.Uno o más individuos que viven en el hogar pueden demostrar un riesgo de experimentar la falta de vivienda o la inestabilidad de la vivienda.
¿Tiene preguntas o necesita ayuda?
Contáctese con un representante de EBCE entre las 7 a. m y las 7 p. m en días de semana.
Teléfono: 1-833-699-EBCE (3223)
Chat: haga clic en el cuadro de diálogo de abajo